10月15・16日

【終了しました。多数のご参加ありがとうございました。】

　観光客を増やす上でもっとも大切なことの一つは、お客様に適切な「ホスピタリティ（おもてなし）」を提供し、満足度を高め、口コミ客・リピーター客の増加につなげることです。


　しかし、豊富なサービス体験を多く経験している昨今の観光客にとって、画一的なサービスや対応では高い満足度を提供するのは難しい時代になっています。
　このため、東紀州地域の観光地としてのレベル・アップを図るためには、観光関連産業にホスピタリティの高い人材を供給することが必要不可欠であるため、宿泊施設の経営者や従業員の方々、また地域求職者を対象とした接客技術のノウハウやおもてなしの心を学ぶためのセミナーを開催します。

１．名　称　　東紀州宿泊施設ホスピタリティ・アップセミナー

２．主　催　　東紀州観光まちづくり公社

３．日時及び場所
　○ 紀南会場　平成20年10月15日（水）13時〜15時
　　　　　　　　　　三重県熊野庁舎　1階　101会議室
　○ 紀北会場　平成20年10月16日（木）10時〜12時
　　　　　　　　　　三重県尾鷲庁舎　5階　大会議室

４．対象者　施設経営者及び従業員、宿泊施設への求職者、行政・商工団体関係者

５．内容
(1)　講話「おもてなしの現状と“源”」（115分間）
　　　株式会社リサージュ　代表取締役　渡壁ほずみ 氏
※人材教育講師派遣会社を経て独立。「接客・接遇研修」「ＣＳ構築と人材教育手法」「管理職研修」等を中心に、様々な職員研修に携わる。特に、旅館、ホテルを主とした宿泊・観光サービス産業に向けての講演、従業員研修など、多数実践。
　　 ※事例を通して、接客する側とされる側（お客様）とに生じる期待感と満足感へのギャップについて考え、東紀州の宿泊施設の現状と取り組み課題を把握し、さらに「おもてなし」の源を理解し、即活用できる具体的項目を導き出す。
(2)　質疑応答（5分間）

６．参加方法
　平成20年10月9日（木）までに、東紀州観光まちづくり公社あてに事前申込要。
　定員は各会場とも30名（先着順）。参加は無料。
　　紀北事務所　電話：０５９７−２３−３７８４　FAX：０５９７−２３−３７８５
　　紀南事務所　電話：０５９７−８９−６１７２　FAX：０５９７−８９−６１８４