東紀州観光まちづくり公社では、事業者、商工・観光団体関係者等を対象にマイン・コンサルタンツ代表（企業研修講師）　田渕　峰子氏を招いて「ホスピタリティを形にする〜心に残る東紀州との出逢い〜」をテーマにホスピタリティの意義や技術を学び習得するためのセミナーを開催しました。

このセミナーは、東紀州地域への観光客を増やし観光振興を図るためのもので、事前に土産物店や飲食店等の接客の実態を調査（視察）し、それらの調査結果も踏まえて行われました。

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１　開催日時・場所・参加者数
　　　　　　　　○平成２１年７月２２日（水） １０時〜１２時
　　 三重県熊野庁舎　５階　５０１会議室　２６名
　　　　　　　　○平成２１年７月２２日（水） １３時３０分〜１５時３０分
尾鷲市中央公民館　１階　視聴覚室　１９名

２　セミナーに参加された方から感想をいただきましたのでその一部を掲載します。

○具体的事例を使っての講義が理解しやすく、先生の明るい表情、感じの良い話し方が手本となり、このような対応をすれば満足度が高められリピーターが増えるんだと実感しました。

○接客業をしているのですぐ活用できる良いヒントを頂けたし、講師の話が大変楽しくて有意義な時間を過ごせました。

○話方のコツやホスピタリティについて、とても興味の湧く話を楽しく学ばせていただき、参加して良かったと思っています。笑顔から話からとても癒されて有意義な時間でした。

○実際に各店、宿を回っての評価がされていて改めて気付かされることが多くあった。もっと熊野のことを学ばないと窓口で宣伝できないと思った。　

○目線を変える必要性「お客様の立場にたって」・・・言葉として良く出すが具体的な事例で話を聞けたので分かりやすかった。

○内の目（自分の視点）、外の目（客の視点）、例えがイメージしやすく腑におちた。この意識と客の立場で考えることがすごく重要。第一印象が重要という意味がよくわかりました。

○あっという間に時間が過ぎてとても面白くセミナーに参加させていただきました。先生からの説明と内容等をこれからの自分の仕事に役立てたいと思います。

○お客様の目線にたって考える、話すということの大切さを改めて考えさせられました。まずお客様が第一（当たり前ですが）ということを常に頭に入れて仕事を進めていきたい。

○とても感じが良くとても楽しかったです。自分自身のスキルアップに今日から取り入れて行きたいと思います。ありがとうございました。


３　次回「ホスピタリティ」セミナー開催案内

平成２１年８月２７日（木）　１０：００〜１２：００　　尾鷲庁舎　３０１会議室
　　　　　　　〃　　　　　　　　１３：３０〜１５：３０　　熊野市民会館大会議室
講師　マイン・コンサルタンツ代表（企業研修講師）　田渕　峰子氏